Ahoj, jsem Honza a vedu v IReSoftu tým uživatelské podpory. Prostřednictvím této stránky chci najít dalšího parťáka/parťačku do našeho týmu. Nabízím ti příležitost připojit se k nám a pomáhat lidem, kteří pečují o jiné. U nás na podpoře nejde jen o nudné odbavování požadavků, ale našim klientům skutečně pomáháme a podporujeme je.

Tým uživatelské podpory

Hmmm a co vlastně děláme? 

V kontaktu se zákazníkem stojíme v první linii. Jsme vizitkou firmy a přímo ovlivňujeme spokojenost našich klientů, ať už s našimi produkty, tak firmou jako takovou. POZOR, neplést s nudným a otravným call centrem, UMÍME toho mnohem VÍC! Cestujeme stovky kilometrů po celé ČR a SR, instalujeme naše informační systémy, převádíme data, školíme zákazníky, telefonujeme, mailujeme, sbíráme návrhy na zlepšení, tvoříme školicí materiály i nápovědy, zajišťujeme servis hardware, který s našimi informačními systémy komunikuje. Vzděláváme se a pracujeme na sobě. A u toho všeho neustále přemýšlíme nad tím, jak našim zákazníkům zjednodušit práci. Je toho docela dost, že? 😊

O co usilujeme? 

Chceme vybudovat špičkovou a empatickou podporu pro naše zákazníky. Být jejich partnery, na které se mohou spolehnout. Nyní procházíme obdobím změny, kdy takovou podporu nastavujeme. Vím, že je to proces, který chce čas a trochu bolí. Na jeho konci ale budeme schopni provést jednoduše našeho zákazníka celou cestou od implementace až po jeho dlouhodobé zvyšování dovedností v programu, budeme fungovat efektivněji a co je nejdůležitější - naši zákazníci budou mít ještě větší radost z využívání našich systémů. A my samozřejmě také.  

Jakou roli v tom hraje konzultant help-desku?

Konzultant help-desku má v IReSoftu na starosti spolu s ostatními lidmi z týmu praktickou podporu zákazníků v sociálních službách při práci v informačním systému CYGNUS 2, a to od 7:00 do 15:30 hod. Zákazníky sociálních služeb rozuměj pracovníky například Domovů pro seniory.

Se zákazníky konzultant help-desku komunikuje na dálku z přímo firmy. Jeho úkolem je zpracování příchozích požadavků zákazníků od zodpovídání běžných uživatelských dotazů, přes identifikaci složitých problémů až po předání požadavků na technickou podporu.

Za kvalitního konzultanta považuji někoho, kdo umí poskytnout zákazníkovi kvalitní podporu ve využití produktu a díky svým komunikačním dovednostem vede zákazníka k úspěšnému vyřešení jeho problému. Výsledkem jeho snažení je pak spokojený zákazník a dlouhodobý vztah na bázi vzájemné důvěry. A samozřejmě dobrý pocit 😊 

 

Troufneš si? Tak pokračuj...

Vstupní branou ke mně do týmu je touha pomáhat druhým a zájem vytvářet opravdové vztahy. Musíš to myslet vážně. Dále bys měl/a mít velmi dobré komunikační dovednosti, protože co si budeme povídat, tahle práce je především o dobré komunikaci a trpělivosti. Neměla by ti chybět energie a jiskra a na rovinu říkám, že bez zodpovědnosti a spolehlivosti to taky nepůjde.

Změny byly, jsou a budou, měl/a bys je přijímat s nadhledem a mít chuť se do nich zapojovat. Taky bys měl/a nad prací přemýšlet a vyhledávat prostor pro zlepšení, prostě se nezalekneš řešit složité situace, které občas nastanou, a umíš i zaimprovizovat.

Pokud jde o tvrdé dovednosti, tak pro tuto pozici jsou potřeba zkušenosti a znalosti s prací na počítači na uživatelské úrovni. Co si pod tím představit? Bez problémů se orientuješ v používání a uživatelském nastavení operačního systému Windows a běžných kancelářských aplikací. Znamená to, že pro tebe není problém zjistit verzi instalovaného operačního systému, nasdílet novou síťovou složku nebo ověřit funkčnost hardware ve správci zařízení počítače. Bez problémů instaluješ či odebíráš programy. Velmi dobře ovládáš programy jako jsou Word, Excel či Outlook. Dokážeš se intuitivně orientovat i v neznámých programech.

Hanka Šedá, konzultantka

„Na svojí práci mám nejraději to, že je to opravdu práce s lidmi. Každý den je jiný - každý den mluvím s jinými zákazníky, kteří řeší jiné problémy, jinak reagují...ať už při osobní návštěvě nebo po telefonu. Na druhou stranu, je právě toto někdy i ubíjející. Důležité je, že i díky super kolegům se do práce moc těším. A když čas od času narazím na skvělého zákazníka, tak je to kolikrát jako bych jela na návštěvu k tetě :-)“

Martin Soldán, konzultant

„Radost. Zábava. Kamarádi. Prohlídky zámků. Noví lidi.
Dřina. Kilometry v kolech.
Ale i tak to stojí za to (za)žít :-) “

V sociálních službách děláme software pro lidi, kteří pečují o lidi (domovy pro seniory, domovy pro osoby s postižením, pečovatelské služby aj.). Za těch 14 let, co tam působíme, máme téměř 1 200 organizací v ČR a na Slovensku, kteří na nás spoléhají. Je to dost a někdy se cítíme jako velryba v rybníku :-).

S jakými dotazy se na help-desku můžeš potkat? 

Dobrý den, nedaří se nám nikomu v organizaci přihlásit k CYGNUS 2, stále hlásí, že je chyba při komunikaci. Měli jsme večer výpadek proudu, nemohlo to nějak ovlivnit? Prosím volejte, nemůžeme pracovat!
 

 

„Dobrý den, nevím, jak zadat zpětné přiznání příspěvku na péči klienta, které zasahuje před jeho nástup. Prosím zavolejte mi nebo mě jen naveďte.“

„Dobrý den, začali jsme poskytovat v rámci poskytované služby nové činnosti péče. Jak je do programu nastavit, aby se jako u těch stávajících tiskly i čárové kódy pro načítání miniterminálem.“

„Zdravím do IReSoftu! Poprvé chci objednávat inkontinenční pomůcky přes váš program. Můžete mi někdo zavolat, jestli vše dělám správně?“

Jak to bude probíhat, pokud se staneš naším novým kolegou/novou kolegyní?

Nebudu zastírat, že začátky mohou být těžké. Proto ode mě dostaneš maximální podporu a přidělím ti mentory, kteří ti pomohou zvládnout jednotlivé oblasti zaškolení. Čeká na tebe navíc 16 kolegů, se kterými se určitě zasměješ. 

Od tebe se očekává, že se co nejdříve naučíš náš produkt a budeš se chtít učit a pilovat své komunikační i technické dovednosti a znalost programu.   

Proč bys měl/a o naší nabídce přemýšlet ? 

Pokud všechno zvládneš, nemusí být v budoucnu tato pozice pro tebe konečná. Vše bude záležet jen na tobě.   

KARIÉRNÍ RŮST

VZDĚLÁVÁNÍ

FIREMNÍ AKCE


 5 TÝDNŮ DOVOLENÉ

BENEFIT PLUS NEBO MULTISPORT


OBČERSTVENÍ A STRAVENKY 

Tak co na to říkáš? 

Chceš spolu s námi pomáhat a podílet se na špičkové podpoře pro naše zákazníky? Ano? Tak mi dej o sobě vědět. 

IReSoft, s. r. o.

Cejl 62, Brno, 602 00

+420 734 346 358

malota@iresoft.cz